INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

ANTES DE RECIBIR EL PEDIDO

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Puedes modificar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no haya pasado a nuestros almacenes. Si el pedido ya ha pasado a nuestros almacenes, cualquier modificación solicitada será tratada como una devolución y el cliente deberá abonar los portes correspondientes.

Sólo tienes que contactarnos mediante vía mail a info@colindesignshop.com indicando la información que deseas modificar.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando aún no haya salido de nuestros almacenes en España.

Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros vía mail a info@colindesignshop.com indicando que deseas anular tu pedido. Anularemos tu pedido y procederemos al reembolso del importe pagado. Si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, la anulación se gestiona como una devolución (ver apartado “Después de Recibir el Pedido”).

DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO

Tus productos COLIN DESIGN SHOP te encantarán. Si aun así quieres devolverlos después de haberlos recibido, puedes solicitarlo.

Para solicitar la devolución, sigue los pasos indicados más abajo en “Proceso de Devolución”. Tramitaremos la recogida de tus productos y te reembolsaremos el coste de cada producto. El cliente tendrá que pagar los gastos de la recogida del producto.

Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Si utilizas otra caja y los productos sufren algún daño durante el transporte por no ser un embalaje adecuado, COLIN DESIGN SHOP se reserva el derecho de negarse a realizar el reembolso.

Por favor, lee nuestras Condiciones de Uso para más información acerca de las condiciones de devolución y reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 28 días laborales en ser recibidos desde que se tramita la devolución.

MUY IMPORTANTE:

Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga, si no fuese así, deben poner en la firma del albarán de la agencia de transporte – PENDIENTE DE REVISAR – HORA Y FECHA DE RECEPCIÓN. A partir de ese momento, dispone de 24 horas para reclamar a la agencia de transportes, si hubiese algo dañado, no obstante debe enviar copia de la incidencia vía e-mail a info@colindesignshop.com

Nuestros ENVIOS VAN ASEGURADOS para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte, por esta causa sin este procedimiento, no podemos considerar sus reclamaciones por daños materiales.

El mismo procedimiento debe hacer en caso de que la entrega se efectúe por medio de nuestros propios camiones, en este caso debe pasarnos la reclamación a nuestras oficinas vía correo electrónico a info@colindesignshop.com

DISPONE DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA.

Sólo se admitirán devoluciones de mercancía previa autorización por escrito por parte de COLIN DESIGN SHOP. No se admiten devoluciones, reposiciones, ni cambios si no se dispone del embalaje original y quedan excluidos de devolución los productos fabricados bajo demanda.

La mercancía será entregada en el almacén del cliente, planta baja o portería, excluyendo otros tipos de entrega como son pisos, áticos, etc. Cuando el cliente hace su pedido, COLIN DESIGN SHOP le envía un correo electrónico donde se indica la fecha de entrega del mismo y si los gastos de envío van o no incluidos en el precio final de dicho pedido. Además, se le ofrecerá la posibilidad de contratar el servicio de mozo de descarga, cuyos gastos correrán, en todo caso, a cargo del cliente. Si el cliente vive en un piso, un ático o desea que los muebles se suban a una planta alta, deberá contratar el citado servicio especial.